Du inviteres i operatørens spil til at mestre erhvervet af en presserende opkaldsoperatør på 911. Du skal acceptere opkald, lytte til den opkalderes anmodning og krav og evaluere situationen. Afhængigt af dette skal du vælge en service, der kan hjælpe nogen, der ringer. Du kan tilbyde udgangen af brandvæsenet, ambulance, politibetjente eller bestemme, at der ikke er behov for hjælp i denne situation. Meget afhænger af operatøren, fordi han nøjagtigt skal bestemme problemet og forstå måderne til at løse det på. Brigadernes afgang koster en masse penge, så nøjagtighed er nødvendig hos operatøren.
